作者 | 大椿 。靠演 大麦网 ，赚疯再次堕入言论风云。麦网 。为何 6月28日 ，屡次在抢购鹿晗西安站演唱会门票时 ，被骂大麦网呈现技能Bug
：原定于19:07的上热搜一般场次抢票时段，被体系设定为优先抢票通道 ，靠演导致一般用户无法购票 。赚疯这一场紊乱下来
，麦网有8128张票受到影响 。为何 其实 ，屡次这仅仅冰山一角 ，被骂环绕大麦网争议就没断过 。上热搜 2023年因“五月天”演唱会订单反常 、靠演嵩山音乐节疑似“跳票”引发网络舆情；2024年因“用户供给逝世证明后仍然回绝退票”登上热搜；本年
，凤凰传奇演唱会“柱子票事情”......简直每年，大麦都要由于负面新闻呈现在我们视界 。 尽管问题不断 ，但大麦在曩昔一年仍交出了不错的成绩单。阿里最新发布的财报显现 ，大麦2025财年营收为20.57亿元
，同比大增236%。 那么 ，频频被骂的大麦冤吗 ？在演唱会如此炽热的当下
，赚疯了的大麦为何体会仍是跟不上？ 1 、大麦网再惹公愤 。小玥是鹿晗的粉丝，在得知Season4全国巡回演唱会 ，即将在自家门口西安开时
，她就现已按捺不住激动的心，还将自己的身份信息给朋友，让我们在开票当天帮她抢 。 “30分钟 、10分钟 、5分钟 、1分钟...没票了”。 西安站开票当天
，她提早1个小时蹲守 ，还打开了手机APP时钟的读秒功用 ，提示自己
，究竟关于抢票来说，分秒之间 ，就能决出输赢 。可当时针抵达19:07时
，小玥点进去 ，却是“无特权”的提示 ，底子买不了票 。 相同抢鹿晗西安站演唱会门票的鹿鹿 ，也阅历了相似的进程
。她表明 ：“她在开票的第一时刻并没抢到 ，但持续改写抢票页面后 ，终究抢到1377元的一般票 ！随后她马上订了机票和酒店，但是在十一点多收到退票短信 ，一会儿心境跌倒谷底 。” 。 直到四小时后，她等到了大麦网的解说 。 据官方阐明 ，本次巡演主办方采纳了设置“双通道抢票”——18:07优先权专场（曾购买过2023年鹿晗巡演的歌迷可享受优先购票权益）与19:07一般票专场 。 由于对优先权购票的时刻装备过错 ，将19:07一般票专场设置成了优先权专场
，导致一般用户无法进入购票页面 。因此 ，鹿晗西安站一切19:07之后的6731笔购票订单（算计8128张票） ，途径将悉数做退票退款处理
。 尽管途径火速抛出补偿方案
，却难掩技能缝隙与用户信任危机。这场“抢票罗生门”再次将票务体系的脆弱性面向台前 。 歌迷对大麦处理方案的质疑
，首要聚集在两点 ： 第一点 ，大麦退票机制Bug，为何要让粉丝买单
？部分歌迷表明
：“十分困难抢到的一次票”“气得睡不着”；也有歌迷表明本来未方案在西安场运用优先权，但因体系Bug被逼耗费仅有特权资历（每个账号仅一次） ，影响后续场次抢票
。 第二点 ，补偿机制不对等 ，以“扣头券”代替现金补偿
，是低成本甩锅的表现
。歌迷表明 ，尽管为19
：07分后抢到票的用户补发了优先挑选权 ，但优先权用户补偿名额太多就等于没有；部分成功抢到票又被退票的歌迷 ，还需要自己承当机票、酒店，退改发生的费用 。 除了鹿晗演唱会事情
，一直以来
，大麦屡次惹火用户，尤其是其退票机制饱尝诟病，在大麦网退票有多难？ 首要 ，门槛高得离谱 。上一年3月
，网友发帖称在大麦网购买了林俊杰杭州场演唱会的门票 ，因父亲忽然离世无法参与
，经屡次交流 、供给逝世证明等相关资料后 ，途径仍然回绝退票 。 本年4月 ，有网友发文称在大麦网买到凤凰传奇常州演唱会，是“柱子票”
，视野区域内的屏幕被现场设备横穿而过，恰巧卡在了屏幕中心 ，成果途径以“这是正常的舞台设备”为由回绝退款或补偿 。 两次退票事端都是舆情欢腾后
，才得到处理
。后者得益于凤凰传奇玲花的转发发声 ，才得到注重，玲花还许诺该女生 ，“5月4号 、5号，假如你们有时刻
，我给你们留了鸟巢的票 。希望能帮你们把那个周末的高兴找回来
。” 。 其次，退票手续费贵得吓人 。如 。李健姑苏站 、蔡依林合肥站演唱会
，退票手续费竟然高达票价的50% ，并且简直一切二次售卖的票
，大多都标着“不行退票”；一起
，退票的约束条件也设置得较为严苛，如部分演唱会有整单退票约束 ：多张票订单需整单退
，无法拆分退单张票 。 诸如此类的“霸王条款”，不乏其人 。 2 、大麦网为何这么蛮横 ？大麦网的“高傲”是众所周知的 。 据消费保途径最新发布的《票务途径投诉剖析陈述》显现
，2019年至 2025年期间，消费保上票务途径相关投诉量累计达14.79万件 ，涉诉金额超1.58亿元
。其间 ，大麦网以8.5万件投诉位居第一 ，退改规矩不通明 、霸王条款导致无法退款等成投诉重灾区 。 在一切票务途径中 ，大麦网以15049件投诉位居第一
，远超猫眼（8316件）、大河票务（945件） 、淘票票（644件）和纷玩岛（477件）
。 从退票这点来看
，为何用户想退票这么难 ？从表面上看 ，退票难与退票方针紊乱有关。 以鹿晗武汉站和李荣浩武汉站演唱会为例
，相同是在大麦售票 ，但两者在是否支撑48小时内无条件退票以及退票梯次设置等问题上都不相同。 能够了解，表演票和火车票都是比较特别的产品
，对时效性要求比较高 。因此越接近表演期
，门票越难进行二次出售 ，退票给主办方形成的丢失便更大 ，这也是退票收手续费比较高的原因之一。 业内人士表明：“ 。这跟退票虽有方针要求 ，但无详细细则有关
。表演的内容、演员、方式 、出售周期等各种因素的不同 ，会导致退票方针的不同，主办方和票务途径还有很大的自主空间 。”
。 退票难另一大原因在于黄牛
。 现在，交际途径上活泼的黄牛大约分为两类 ，一类是所谓“票务”，一类是个人玩家 。 前者票务组织都声称自己“从官方拿票”，这与主办方发票机制有关 。一般状况下
，主办方会将一半会将70%的可售票授权给大麦 、纷玩岛、猫眼三家官方授权票务途径
，别的30%分配给二级 、三级乃至四级票务署理 。 此外
，他们还会经过技能手段进步刷票的速度和频率，或是在几百个乃至上千个微信群发布抢票需求，一旦群内有人抢到票成功 ，或许会给80元到200元不等的“奖金”
，但该“票务”再往外卖票价格“可就高了不止一点儿”。 二级三级商场存在信息不对称 、跳票售假等状况
，顾客处于弱势位置，并且这类“票务”下单就要收手续费和服务费 ，并且一旦下单 ，后续呈现问题要想退款还要扣除不菲的手续费。 后者个人玩家大多是演唱会爱好者，他们往往以闲鱼、转转等二手途径也成为票务买卖的途径 ，溢价和服务费相对较低
，但抢到概率也较低 。 对途径而言 ，假如铺开退票通道 ，黄牛在囤了很多票后 ，若卖不出去还能退票 ，就可将囤票危险转嫁给主办方
，所以途径通常会规矩除表演改变 、撤销等特别状况外，不支撑退票 ，这就导致一般顾客因本身原因想退票时也难以实现
。 持久来看，假使退票问题不处理，将持续影响途径口碑 。而若要处理退票难的问题，燃眉之急是要拟定一致的退票规矩 。 3、赚疯了的大麦，为何体会跟不上
？这几年 ，演唱会极为炽热
，粉丝们热情高涨。 “灯塔”专业版数据显现 ，2024年演唱会票房前十的音乐人分别是邓紫棋、五月天
、张杰、薛之谦 、张学友 、林俊杰
、蔡依林
、周杰伦、凤凰传奇 、陈奕迅
。本年，这些撑起大盘的音乐人仍在持续巡演。 此外 ，暌违舞台20年的谢霆锋、多年未曾巡演的林忆莲 、“冷门歌手”孙燕姿
，以及“白月光歌手们”任贤齐、周华建 、刀郎、潘玮柏 、鹿晗等也都敞开了演唱会方案。据政研院核算 ，到2025年6月17日 ，在大麦网上已官宣的演唱会有1926场
，散布在全国105个城市 。 有需求 ，天然就有商场
。道略音乐工业研究院数据显现 ，2025年一季度大型演唱会较上一年同期增加7.3% ，票房收入25.0亿元 ，同比2023 、2024年均有所增加
，表演经济辐射效应持续扩展 。 作为票务职业的“大哥” ，背靠阿里的大麦网
，天然赚疯了 。 大麦网自2017年成为阿里全资子公司 ，直到2023年被阿里影业收买悉数股份时 ，还未能脱节亏本状况 。也是这一年 ，线下表演商场开端复苏、进入爆发式增加
。 依据阿里影业财报显现
，2025财年（2024年4月1日至2025年 3 月31日），大麦文娱收入约20.57亿元，同比增加高达236%，现已跃升为第二大收入来历 ，仅次于电影出资宣发事务 。 为什么大麦成了阿里的挣钱机器
？ 其一 ，演唱会供需商场的失衡
。跟着Z代代成为首要购买决策者 ，他们对精力文化日子的需求日益增加 。对他们而言，演唱会不只仅一场文娱盛事 ，更是墨守成规的日子里为数不多的精彩 。 不只是年轻人，演唱会观众集体进一步扩展。我国表演职业协会发布的《2024大型营业性表演商场趋势及特色剖析》显现
，35岁及以上的人群占比达21.6%
，同比增加2%
，刀郎在上海站首轮1.8万张表演票在开票当天就被抢购一空，其间不少观众是40岁以上的中老年人 。 巨大的需求商场
，为大麦等票务途径带来了可观的收益 。加之，有限的演唱会场次和座位，远远无法满意商场需求 ，在这种状况下 ，大麦收益天然水涨船高 。 其二，除了正常收入外，6%替补票也成为大麦的一大收入来历
。据粉丝泄漏 ，周杰伦演唱会替补门票预付款时，用户还需一起付出总票价的6%替补服务费 。网友戏弄道 ：“退票收20% ，替补收6%，啥也没干赚26%
。” 。 大麦网之所以如此“蛮横” ，是由于好像占有票务优势资源的它 ，不缺用户
。 归纳来看，不止退票难 、客服唐塞等状况 ，大麦网体会并不好
。如在售票进程中频频呈现卡顿 、推迟等问题 ，乃至还有出人意料的验证 、付款时弹出滑块或图形验证 ，导致很多歌迷在抢票时铩羽而归 。这些问题不只让顾客深感无法和绝望
，也严重影响了演唱会商场的健康发展。 面临大麦网的种种高傲之举 ，一些网友也在活跃寻觅对策 ，不将其作为仅有的依托 。如
，网友抢票时脱离大麦网 ，去猫眼 、摩天轮
、纷玩岛等票务途径碰碰命运 。还有一部分网友，不再持续信任票务途径 ，挑选去携程上购买门票
，依托跨界反转抢票成功率。 好在，此次在鹿晗西安演唱会
，歌迷吐槽归吐槽
，但依旧在交际途径上呼吁 ，别过度投诉导致演唱会撤销 ，究竟还得在维权和确保表演顺畅之间找到平衡
。 但大麦网要是真想改善，其实有不少地方能够下功夫 。 比方技能上 ，完善售票体系 ，使用阿里巴巴集团在电子商务、云核算 、大数据范畴的才能，让售票更顺畅、更通明；在补偿机制上
，可依据技能毛病
、用户本身原因、不行抗力等不同状况 ，给出不同的处理方案
。 在退款机制上，可学习英国音乐表演票务途径Dice ，采纳替补机制 ，答应不能准时参与的歌迷提早退票 ，而退的票将会直接给到等候名单上的歌迷 。 究竟，大麦作为职业头部玩家 ，除了挣钱外
，还该多提高用户体会，不能总让顾客为途径的失误买单 。 特别声明 ：本文为协作媒体授权专栏转载 ，文章版权归原作者及原出处一切
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